מדיניות פרטיות

Pros On Hand ("אנחנו", "אנו", "שלנו") מפעילה את Pros On Hand ונותנת שירות בAnytown ובסביבה. עמוד זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים דרך האתר, מדוע אנחנו אוספים אותו וכיצד אנחנו מטפלים בו.

איזה מידע אנחנו אוספים

כשאתם שולחים פנייה לשירות אנחנו אוספים את הפרטים שמסרתם: שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, כתובת לשירות, תיאור הבעיה, חלונות הזמן המועדפים עליכם והאם סימנתם את הפנייה כדחופה. אנחנו משתמשים בכך רק כדי להשיב לפנייה, ואם תהפכו ללקוחות, כדי לתאם ולספק את השירות.

אם אתם משתמשים בצ׳אט שבאתר, אנחנו שומרים את ההודעות ששלחתם כדי שאיש מקצוע יוכל לחזור אליכם לגבי הפרטים שמסרתם. שיחות הצ׳אט מוגבלות בהיקף ובקצב כדי למנוע ניצול לרעה, והצ׳אט לעולם אינו מבקש או שומר פרטי תשלום.

אם תפנו אלינו באימייל, נשמור את ההודעה ואת התשובה כדי לעקוב אחר ההתכתבות ולשמור על רציפות השירות.

אם אתם לקוחות שלנו או הופכים לכאלה, אנחנו מנהלים כרטיס לקוח עם פרטי הקשר, כתובת השירות, הערות וציוד שטיפלנו בו, לצד היסטוריית העבודות. כך אנחנו מזהים אתכם כשאתם פונים, לא מבקשים את אותם פרטים פעמיים ונותנים שירות מהיר ומדויק יותר. הרשומות נשמרות במערכות שלנו בלבד, לעולם אינן משותפות או נמכרות לצדדים שלישיים ולעולם אינן משולבות עם נתוני לקוחות של עסק אחר. תוכלו לבקש עותק של הרשומה שלכם, או לבקש לתקן או למחוק אותה, בכל עת.

כיצד אנחנו משתמשים במידע

פניות לשירות, תמלילי צ׳אט והודעות אימייל משמשים אך ורק כדי להשיב לפנייתכם, ואם תהפכו ללקוחות, כדי לתאם, לתמחר, להוציא חשבונית ולספק את השירות. אנחנו לא מוכרים, לא משכירים ולא מעבירים את המידע האישי שלכם לאף אחד, מכל סיבה שהיא.

עוגיות והתחברות

אם אתם פותחים אצלנו חשבון לניהול היסטוריית השירות, אנחנו מציבים עוגיית התחברות כדי שתישארו מחוברים. הצ׳אט משתמש במזהה קצר שנשמר בדפדפן כדי לעקוב אחר השיחה ולאכוף מגבלת הודעות. אף אחד מהם אינו משמש לפרסום ואינו נמכר לצדדים שלישיים.

שמירת מידע והזכויות שלכם

אנחנו שומרים פניות, הודעות, הצעות מחיר וחשבוניות רק כל עוד נדרש כדי לספק את השירות או כנדרש בחוק (כולל שמירת רשומות לצורכי מס ואחריות). תוכלו לבקש בכל עת לעיין במידע האישי שאנחנו מחזיקים עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, בפנייה אלינו לפי הפרטים שלמטה.

תקשורת באימייל ועמידה ב-CASL

אנחנו שולחים הודעות אימייל רק למי שפנה אלינו, ביקש שירות או הסכים אחרת ליצירת קשר, בהתאם לחוק האנטי-ספאם הקנדי (CASL). כל אימייל שאנחנו שולחים מזהה את העסק שלנו ומאפשר להסיר את עצמכם מהרשימה או לבקש שנפסיק ליצור קשר, הפרטים בתחתית האתר.

צרו קשר

לכל שאלה בנושא פרטיות או בקשה לגבי מידע, כתבו לנו ל או התקשרו.