Politique de confidentialité

Pros On Hand (« nous », « notre », « nos ») exploite Pros On Hand, desservant Anytown et les environs. Cette page explique quels renseignements nous recueillons sur notre site Web, pourquoi nous les recueillons et comment nous les traitons.

Ce que nous recueillons

Lorsque vous soumettez une demande de service, nous recueillons les renseignements que vous fournissez : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, l'adresse du service, une description du problème, vos plages horaires préférées, et si vous avez signalé la demande comme une urgence. Nous utilisons ces renseignements uniquement pour répondre à votre demande et, si vous devenez client, pour planifier et fournir nos services.

Si vous utilisez notre clavardage, nous recueillons les messages que vous envoyez afin qu'un technicien puisse assurer un suivi des détails que vous partagez. Les sessions de clavardage sont plafonnées et limitées en fréquence pour prévenir les abus, et l'outil ne demande ni ne conserve jamais de renseignements de paiement.

Si vous nous contactez par courriel, nous conservons le message et toute réponse afin d'assurer le suivi de la conversation et d'offrir une continuité de service.

Si vous êtes (ou devenez) client, nous conservons un dossier client comprenant vos coordonnées, l'adresse du service, des notes et tout équipement que nous avons entretenu, ainsi que votre historique de travaux avec nous. Cela nous permet de vous reconnaître lorsque vous nous contactez, d'éviter de vous redemander les mêmes renseignements et de vous offrir un service plus rapide et mieux informé. Ces dossiers sont conservés sur nos propres systèmes, ne sont jamais partagés ni vendus à des tiers, et ne sont jamais combinés avec les données clients d'une autre entreprise. Vous pouvez en tout temps nous demander une copie de votre dossier, ou nous demander de le corriger ou de le supprimer.

Comment nous l'utilisons

Les demandes de service, les transcriptions de clavardage et les courriels sont utilisés uniquement pour répondre à votre demande et, si vous devenez client, pour planifier, soumissionner, facturer et fournir nos services. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements personnels à qui que ce soit, pour quelque raison que ce soit.

Témoins et sessions

Si vous créez un compte chez nous pour gérer votre historique de service, nous utilisons un témoin de session pour vous garder connecté. Le clavardage utilise un identifiant de session léger stocké dans votre navigateur pour suivre votre conversation et appliquer une limite de messages par session. Ni l'un ni l'autre n'est utilisé à des fins publicitaires ou vendu à des tiers.

Conservation des données et vos droits

Nous conservons les demandes de service, les messages, les soumissions et les factures seulement le temps nécessaire pour fournir nos services ou selon les exigences de la loi (y compris la tenue de registres fiscaux et de garantie). Vous pouvez en tout temps nous demander d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les corriger ou de les supprimer, en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous.

Communications par courriel et conformité à la LCAP

Nous envoyons des communications par courriel uniquement aux personnes qui nous ont contactés, ont demandé un service, ou ont autrement consenti à être contactées, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Chaque courriel que nous envoyons identifie notre entreprise et offre un moyen de vous désabonner ou de nous demander de cesser de vous contacter, voir le pied de page de ce site pour les détails.

Nous joindre

Pour toute question relative à la confidentialité ou toute demande de données, écrivez-nous à ou appelez au.