Política de privacidad

Pros On Hand («nosotros») opera Pros On Hand, al servicio de Anytown y sus alrededores. Esta página explica qué información recopilamos a través de nuestro sitio web, por qué la recopilamos y cómo la tratamos.

Qué recopilamos

Cuando usted envía una solicitud de servicio, recopilamos la información que proporciona: su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección del servicio, una descripción del problema, sus franjas horarias preferidas y si ha marcado la solicitud como emergencia. La usamos únicamente para responder a su solicitud y, si llega a ser cliente, para programar y prestar nuestros servicios.

Si usa nuestro chat, recopilamos los mensajes que envía para que un técnico pueda dar seguimiento a los detalles que comparta. Las sesiones de chat tienen límites de uso para evitar abusos, y el chat nunca solicita ni almacena datos de pago.

Si nos escribe por correo electrónico, guardamos el mensaje y cualquier respuesta para dar seguimiento a la conversación y continuidad al servicio.

Si usted es (o llega a ser) cliente, conservamos una ficha con sus datos de contacto, la dirección del servicio, notas y los equipos que hayamos atendido, junto con su historial de trabajos con nosotros. Esto nos permite reconocerlo cuando nos contacta, no pedirle dos veces los mismos datos y darle un servicio más rápido e informado. Estos registros se guardan en nuestros propios sistemas, nunca se comparten ni se venden a terceros y nunca se combinan con los datos de clientes de ningún otro negocio. Puede pedirnos una copia de su ficha, o pedirnos que la corrijamos o eliminemos, en cualquier momento.

Cómo la usamos

Las solicitudes de servicio, las conversaciones de chat y los correos se usan únicamente para responder a su consulta y, si llega a ser cliente, para programar, presupuestar, facturar y prestar nuestros servicios. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con nadie, por ningún motivo.

Cookies y sesiones

Si crea una cuenta con nosotros para gestionar su historial de servicio, usamos una cookie de sesión para mantenerlo conectado. El chat usa un identificador de sesión ligero, guardado en su navegador, para seguir la conversación y aplicar un límite de mensajes por sesión. Ninguno se usa para publicidad ni se vende a terceros.

Conservación de datos y sus derechos

Conservamos las solicitudes de servicio, los mensajes, los presupuestos y las facturas solo el tiempo necesario para prestar nuestros servicios o el que exija la ley (incluida la conservación de registros fiscales y de garantía). Puede pedirnos acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre usted en cualquier momento, con los datos de contacto que aparecen abajo.

Comunicaciones por correo y cumplimiento de CASL

Solo enviamos correos a quienes nos han contactado, han solicitado servicio o han consentido de otro modo ser contactados, conforme a la Legislación Antispam de Canadá (CASL). Cada correo que enviamos identifica nuestro negocio y ofrece una forma de darse de baja o de pedirnos que dejemos de escribirle; los detalles están en el pie de este sitio.

Contáctenos

Para cualquier consulta de privacidad o solicitud de datos, escríbanos a o llame al.