Политика конфиденциальности

Pros On Hand («мы», «нас», «наш») управляет Pros On Hand и обслуживает Anytown и окрестности. На этой странице описано, какие сведения мы собираем через сайт, зачем и как с ними обращаемся.

Какие данные мы собираем

Когда вы отправляете заявку, мы собираем указанные вами данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес обслуживания, описание задачи, удобное время и отметку о срочности. Мы используем это только для ответа на вашу заявку и, если вы станете клиентом, для планирования и оказания услуг.

Если вы пользуетесь чатом, мы сохраняем ваши сообщения, чтобы специалист мог ответить по существу. Сессии чата ограничены по объёму и частоте для защиты от злоупотреблений, и чат никогда не запрашивает и не хранит платёжные данные.

Если вы пишете нам по электронной почте, мы сохраняем сообщение и ответ, чтобы вести историю переписки и обеспечивать непрерывность обслуживания.

Если вы являетесь или становитесь клиентом, мы ведём карточку с вашими контактами, адресом обслуживания, заметками и обслуженным оборудованием, а также историей работ. Это позволяет узнавать вас при обращении, не спрашивать одно и то же дважды и обслуживать быстрее и точнее. Эти записи хранятся в наших собственных системах, никогда не передаются и не продаются третьим лицам и никогда не объединяются с данными клиентов других компаний. Вы можете в любой момент запросить копию своей карточки либо попросить исправить или удалить её.

Как мы используем данные

Заявки, переписка в чате и электронные письма используются исключительно для ответа на ваше обращение и, если вы станете клиентом, для планирования, оценки, выставления счетов и оказания услуг. Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные никому и ни при каких обстоятельствах.

Файлы cookie и сессии

Если вы создаёте у нас аккаунт для управления историей обслуживания, мы устанавливаем сессионный файл cookie, чтобы вы оставались в системе. Чат использует лёгкий идентификатор сессии в вашем браузере, чтобы вести переписку и соблюдать лимит сообщений. Ни то, ни другое не используется для рекламы и не продаётся третьим лицам.

Хранение данных и ваши права

Мы храним заявки, сообщения, сметы и счета только столько, сколько необходимо для оказания услуг или требуется по закону (включая налоговый и гарантийный учёт). Вы можете в любой момент запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, связавшись с нами по контактам ниже.

Электронные сообщения и соответствие CASL

Мы отправляем письма только тем, кто обратился к нам, оставил заявку или иным образом дал согласие на связь, в соответствии с канадским законом о борьбе со спамом (CASL). В каждом письме указан наш бизнес и способ отписаться или попросить прекратить рассылку, подробности в нижней части сайта.

Свяжитесь с нами

По любым вопросам о конфиденциальности и данных пишите нам на или позвоните.